شرایط استفاده از خدمات

۱. ما کیستیم و این شرایط چه چیزی را پوشش می‌دهد

این شرایط خدمات («شرایط») توافق‌نامه‌ای است میان موتو دلیوریز (Moto Deliveries)، یک خدمت ارسال و تحویل اجناس که در کابل، امارت اسلامی افغانستان فعالیت می‌کند و دفتر آن در کابل قرار دارد («موتو»، «ما»)، و هر شخصی که از خدمات موتو استفاده می‌کند، خواه برای فرستادن یک جنس یا گرفتن سواری («فرستنده») و خواه برای انتقال اجناس یا مسافران («راننده»).

موتو یک خدمت مبتنی بر واتساپ است که افرادی را که در داخل کابل به ارسال چیزی یا به سواری نیاز دارند، با راننده‌های مستقل موترسایکل و موتر در نزدیکی‌شان وصل می‌کند. با فرستادن پیام به شمارهٔ واتساپ موتو، ثبت‌نام به عنوان راننده، یا استفاده از وب‌سایت موتو، شما این شرایط را می‌پذیرید. اگر آن‌ها را نمی‌پذیرید، از این خدمت استفاده نکنید.

۲. تعریف‌ها

• سفارش: درخواستی که فرستنده برای یک تحویل، یک دور چندبسته‌ای، یا یک سواری مسافر ثبت می‌کند.
• پیشنهاد: پیامی از موتو به راننده که یک سفارش را پیشنهاد می‌کند. هر پیشنهاد به مدت ۶۰ ثانیه باز است.
• سفارش پذیرفته‌شده: سفارشی که راننده از طریق این خدمت پذیرفته است.
• کود برداشت: کود چهاررقمی‌ای که موتو به هر دو طرف می‌دهد؛ فرستنده آن را وارد می‌کند تا تأیید کند که بسته تحویل داده شده است.
• حق‌الزحمهٔ پلتفرم: مبلغی که موتو در بدل هر تحویل تکمیل‌شده از راننده می‌گیرد، در هر پیشنهاد نشان داده می‌شود و از کریدت پیش‌پرداخت راننده کسر می‌گردد.
• کریدت: موجودی پیش‌پرداختی که راننده نزد موتو دارد و حق‌الزحمهٔ پلتفرم از آن کسر می‌شود.
• حق‌الزحمهٔ تلاش: مبلغ ثابتی که در این خدمت نشان داده می‌شود و راننده هنگامی به دست می‌آورد که تحویل تا دم دروازه انجام شده اما گیرنده آن را رد کرده یا پول آن را نپرداخته است.
• روند برگشت: روندی در بخش ۹ که به موجب آن راننده جنس تحویل‌نشده را به محل برداشت بازمی‌گرداند.

۳. موتو یک پلتفرم است، نه یک شرکت ترانسپورتی

موتو تکنالوژی‌ای را فراهم می‌کند که فرستنده‌ها را با راننده‌ها وصل می‌کند، قیمت‌ها را محاسبه می‌کند، پیام‌ها را میان طرفین رد و بدل می‌کند و سوابق را نگه می‌دارد. موتو خود اجناس یا افراد را انتقال نمی‌دهد، راننده‌ها را استخدام نمی‌کند، و طرفِ قرارداد انتقالی که با پذیرفته شدن یک سفارش میان فرستنده و راننده شکل می‌گیرد، نیست.

راننده‌ها اشخاص مستقل و خوداشتغال‌اند که خود تصمیم می‌گیرند چه وقت آنلاین باشند، کدام پیشنهادها را بپذیرند و سفارش پذیرفته‌شده را چگونه با وسیلهٔ نقلیهٔ خود انجام دهند. هیچ چیزی در این شرایط رابطهٔ استخدامی، نمایندگی، شراکت یا سرمایه‌گذاری مشترک میان موتو و هیچ راننده یا فرستنده‌ای ایجاد نمی‌کند.

از آنجا که موتو یک واسطه است، مسئولیت موتو محدود است به ادارهٔ پلتفرم با دقت معقول، نگهداری سوابق دقیق و اجرای منصفانهٔ قواعد این شرایط. راننده مسئول انتقال ایمن جنس یا مسافر است؛ فرستنده مسئول چیزی است که فرستاده می‌شود و مسئول درستی معلوماتی است که ارائه می‌کند.

۴. حساب‌ها و شرایط واجد بودن

1. شما باید حداقل ۱۸ سال داشته باشید و از نظر قانونی اهلیت عقد قرارداد را داشته باشید.
2. حساب شما همان شمارهٔ واتساپ شماست. شما مسئول هر چیزی هستید که از آن فرستاده می‌شود. اگر تیلفون یا شمارهٔ شما گم یا دزدیده شد، فوراً به ما اطلاع دهید.
3. هر شخص یک حساب. حساب‌ها را نمی‌توان فروخت، به امانت داد یا انتقال داد.
4. راننده‌ها باید فورم درخواست موتو را تکمیل کنند، اسناد خواسته‌شده (سند هویت، جواز رانندگی در صورتی که وسیلهٔ نقلیه به آن نیاز داشته باشد، مشخصات وسیلهٔ نقلیه، یک عکس) را ارائه کنند و پیش از دریافت پیشنهادها از سوی موتو تأیید شوند. موتو می‌تواند به صلاحدید خود تأیید را رد کند یا پس بگیرد، با رعایت حق اعتراض در بخش ۱۱.
5. شما باید معلومات درست، کامل و به‌روز ارائه کنید و آن را به‌روز نگه دارید. راننده‌ای که وسیلهٔ نقلیه، شمارهٔ تیلفون یا اسنادش تغییر می‌کند، باید پیش از ادامهٔ کار، پروفایل خود را از طریق این خدمت به‌روز کند.
6. موتو می‌تواند حسابی را که این شرایط را نقض می‌کند، به گونهٔ غیرقانونی استفاده می‌شود، برای مدت طولانی غیرفعال است، یا در مواردی که قانون ایجاب کند، معلق یا مسدود کند.

۵. شرایط برای فرستنده‌ها

1. سفارش‌های درست. شما باید موقعیت درست محل برداشت و محل تحویل، توضیح صادقانه و دستهٔ وزنی جنس، عکس بسته در صورت درخواست، و هر یادداشتی را که راننده برای یافتن شما نیاز دارد، ارائه کنید. قیمت‌ها بر اساس این معلومات تعیین می‌شوند؛ دستهٔ وزنی نادرست ممکن است به قیمت‌گذاری مجدد یا لغو سفارش بینجامد.
2. کود برداشت. بسته را تنها پس از آن به راننده بدهید که کود برداشتی را که راننده به شما می‌دهد وارد کرده باشید. وارد کردن کود تأیید می‌کند که بسته از دست شما خارج شده است. هرگز کود را پیش از آن که راننده روبه‌روی شما باشد، در اختیار کسی نگذارید.
3. در دسترس باشید. در جریان سفارش تیلفون خود را روشن نگه دارید. اگر راننده برسد و نتواند در مدت معقولی با شما تماس بگیرد، سفارش ممکن است لغو شود و هزینهٔ لغو ممکن است اعمال گردد (بخش ۹).
4. گیرنده. شما مسئول آن هستید که گیرنده حاضر باشد و بتواند جنس را دریافت کند و، در صورتی که سفارش به شکل پرداخت هنگام تحویل باشد، پول آن را بپردازد. اگر گیرنده جنس را رد کند یا نتواند بپردازد، روند برگشت اعمال می‌شود و حق‌الزحمهٔ تلاش قابل پرداخت است.
5. سواری مسافر. راننده رسیدن و آغاز سفر را از طریق این خدمت تأیید می‌کند. کرایه در پایان سفر به صورت نقد به راننده پرداخت می‌شود، مگر آن که روش دیگری پیشنهاد شده باشد. شما نباید از راننده بخواهید بیش از تعداد مسافرانی که وسیلهٔ نقلیه برای آن جواز دارد سوار کند، به گونهٔ خطرناک رانندگی کند یا قانون را زیر پا بگذارد.
6. سفارش‌های چندبسته‌ای. وقتی چند بسته را در یک سفر می‌فرستید، هر بسته را طبق دستورالعمل شماره‌گذاری کنید. یک کود برداشت همهٔ بسته‌ها را به راننده تحویل می‌دهد. هر بسته جداگانه تحویل و پرداخت می‌شود؛ بستهٔ ردشده طبق روند برگشت بازگردانده می‌شود.
7. اجناس ممنوع. شما نباید هیچ چیزی را که در بخش ۷ فهرست شده است بفرستید. شما مسئول هرگونه خساره، جریمه یا مجازاتی هستید که از فرستادن یک جنس ممنوع ناشی شود.
8. ارزش اعلام‌شده. مگر این که پیش از سفارش به صورت کتبی به موتو اطلاع داده باشید و موتو ارزش بالاتر را پذیرفته باشد، ارزش هر جنس بیش از حد تعیین‌شده در بخش ۱۰ در نظر گرفته نمی‌شود.
9. تقلب. اگر باور دارید که راننده‌ای رفتار مشکوکی دارد، می‌توانید آن را از طریق این خدمت (فرمان FRAUD) گزارش دهید. گزارش‌ها توسط موتو بررسی می‌شوند. گزارش‌های عمداً نادرست این شرایط را نقض می‌کنند و ممکن است به تعلیق حساب بینجامند.

۶. شرایط برای راننده‌ها

1. کار مستقل. شما خوداشتغال هستید. شما خود انتخاب می‌کنید که چه وقت آنلاین شوید و کدام پیشنهادها را بپذیرید. شما مسئول وسیلهٔ نقلیهٔ خود، قابلیت حرکت آن در سرک، اسناد و بیمهٔ آن، جواز رانندگی خود در صورت لزوم، تجهیزات ایمنی، تیل و همهٔ مصارف کار خود، و نیز مسئول مالیات و سایر تعهدات قانونی خود هستید.
2. موقعیت. برای دریافت پیشنهادها باید موقعیت فعلی خود را به اشتراک بگذارید و واقعاً در همان موقعیت یا نزدیک آن باشید. موتو سفارش‌ها را به نزدیک‌ترین رانندهٔ مناسب اختصاص می‌دهد؛ به اشتراک گذاشتن موقعیت نادرست نقض جدی این شرایط است.
3. پذیرفتن پیشنهاد. هر پیشنهاد به مدت ۶۰ ثانیه باز است. وقتی می‌پذیرید، موافقت می‌کنید که بی‌درنگ به محل برداشت بروید و سفارش را آن‌گونه که شرح داده شده انجام دهید. پیشنهادی را که نمی‌توانید انجام دهید نپذیرید. نادیده گرفتن یا رد کردن پیشنهادها مجاز است و جریمه‌ای ندارد؛ اما پذیرفتن مکرر و سپس لغو کردن جریمه دارد (بخش ۱۱).
4. در محل برداشت. کود برداشت خود را به فرستنده بگویید و پیش از گرفتن بسته، منتظر تأیید فرستنده از طریق این خدمت بمانید. بررسی کنید که بسته با عکس و تعداد آن مطابقت دارد. جنسی را که باور دارید ممنوع است (بخش ۷) نپذیرید؛ به جای آن از طریق این خدمت سفارش را لغو کنید.
5. انتقال. جنس را به گونهٔ ایمن و مستقیم به محل تحویل برسانید. جنس را باز نکنید، استفاده نکنید، معطل نکنید، به شخص دیگری ندهید و مسیر آن را تغییر ندهید. در سواری مسافر، قانونمند و با احتیاط رانندگی کنید و درخواست‌های معقول مسافر در مورد مسیر را رعایت کنید.
6. در محل تحویل. تحویل را از طریق این خدمت تأیید کنید و مبلغ نقدی نشان‌داده‌شده را – نه بیشتر – دریافت کنید. اگر گیرنده جنس را رد کند یا نتواند بپردازد، جنس را رها نکنید: آن را از طریق این خدمت گزارش دهید و روند برگشت (بخش ۹) را دنبال کنید. در این صورت شما حق‌الزحمهٔ تلاش را به دست می‌آورید.
7. کریدت و حق‌الزحمهٔ پلتفرم. موتو در بدل هر تحویل تکمیل‌شده حق‌الزحمهٔ پلتفرم می‌گیرد که در هر پیشنهاد نشان داده می‌شود. این حق‌الزحمه هنگام پذیرفتن پیشنهاد از کریدت پیش‌پرداخت شما نگه داشته می‌شود و با تکمیل تحویل کسر می‌گردد؛ اگر سفارش پیش از برداشت لغو شود یا برگشت تأیید شود، آزاد می‌شود. وقتی کریدت موجود شما کمتر از حق‌الزحمه باشد، نمی‌توانید پیشنهادها را بپذیرید. کریدت از طریق روش‌های پرداختی که موتو در دسترس قرار می‌دهد شارژ می‌شود؛ شارژها پیش از آن که در موجودی شما ظاهر شوند توسط موتو تأیید می‌گردند. کریدت یک حساب سپرده نیست، سودی ندارد و تنها طبق بخش ۱۵ قابل بازپرداخت است.
8. رفتار. با فرستنده‌ها، گیرنده‌ها و مسافران با احترام رفتار کنید. آزار و اذیت ممنوع، رانندگی ناایمن ممنوع، مطالبهٔ پول اضافی ممنوع، و تماس با فرستنده یا گیرنده پس از سفارش ممنوع است، مگر از طریق این خدمت یا برای هدفی مرتبط با همان سفارش.
9. رعایت قوانین از سوی شما. شما مسئول رعایت همهٔ قوانین افغانستان هستید که بر کار شما اعمال می‌شود، از جمله قانون ترافیک، هر جواز یا اجازه‌نامهٔ لازم برای انتقال تجارتی، و هرگونه تعهد مالیاتی ناشی از درآمد شما.

۷. اجناس و رفتارهای ممنوع

موارد زیر هرگز نباید از طریق موتو فرستاده شوند. موتو می‌تواند هر سفارش را لغو کند، هر راننده‌ای را رد کند و در مواردی که لازم باشد به مقامات گزارش دهد.

• مواد مخدر، مواد روان‌گردان و وسایل مصرف مواد مخدر.
• اسلحه، مهمات، مواد منفجره، مواد آتش‌بازی و اجزای آن‌ها.
• مشروبات الکولی، و هر جنسی که فروش، نگهداری یا انتقال آن طبق قوانین افغانستان ممنوع یا خلاف اصول اسلامی باشد.
• اجناس دزدی، اجناس تقلبی، و اجناسی که اجازه‌نامهٔ لازم را ندارند (به گونهٔ مثال دواهایی که به نسخه یا جواز نیاز دارند، یا اجناس تحت کنترول گمرک).
• پول نقد، طلا، زیورات، سنگ‌های قیمتی، اسناد قابل پرداخت به حامل و سایر اجناس گران‌بها بالاتر از حد بخش ۱۰، مگر این که پیشاپیش به صورت کتبی توافق شده باشد.
• مواد خطرناک، قابل اشتعال، خورنده، رادیواکتیو یا بیولوژیکی؛ حیوانات زنده؛ اجساد انسان.
• هر جنسی که یک رانندهٔ معقول نتواند آن را به گونهٔ ایمن با نوع وسیلهٔ نقلیهٔ سفارش‌شده حمل کند.

رفتارهای ممنوع شامل این موارد است: استفاده از این خدمت برای هر هدف غیرقانونی، آزار یا بدرفتاری با هر شخص، تلاش برای دور زدن این خدمت (به گونهٔ مثال ترتیب دادن معاملهٔ خصوصی با راننده‌ای که از طریق موتو با او آشنا شده‌اید تا از پرداخت حق‌الزحمه فرار کنید)، گزارش‌های نادرست، اخلال در پلتفرم، و ساختن حساب برای دیگران.

۸. قیمت‌ها، حق‌الزحمه‌ها و پرداخت

1. قیمت‌گذاری. پیش از ثبت سفارش، موتو قیمت کامل سفارش را نشان می‌دهد. قیمتی که هنگام تأیید نشان داده می‌شود قیمت سفارش است، مگر این که به دلیل در دسترس نبودن راننده‌ای با نوع وسیلهٔ نقلیهٔ قیمت‌گذاری‌شده، قیمت‌گذاری مجدد لازم شود؛ در این صورت از فرستنده خواسته می‌شود پیش از ادامهٔ سفارش قیمت جدید را بپذیرد.
2. پرداخت برای تحویل‌ها. مگر این که روش دیگری در این خدمت پیشنهاد شود، قیمت تحویل هنگام تحویل به صورت نقد توسط گیرنده به راننده پرداخت می‌شود. راننده قیمت را نزد خود نگه می‌دارد و حق‌الزحمهٔ پلتفرم را از کریدت به موتو می‌پردازد.
3. پرداخت برای سواری‌ها. کرایه در پایان سفر به صورت نقد توسط مسافر به راننده پرداخت می‌شود.
4. حق‌الزحمهٔ پلتفرم. حق‌الزحمهٔ فعلی پلتفرم و قواعد کریدت در این خدمت به رانندگان نشان داده می‌شوند و می‌توانند با اطلاع قبلی طبق بخش ۱۵ تغییر کنند.
5. رسیدها. این خدمت برای هر سفارش تکمیل‌شده رسیدی ارائه می‌کند که به مدت ۳۰ روز در دسترس است.
6. مالیات. قیمت‌ها شامل هر مالیاتی است که موتو مکلف به جمع‌آوری آن باشد. راننده‌ها مسئول مالیات بر درآمد خود هستند.

۹. لغو، رد کردن و برگشت

روند برگشت. وقتی جنسی را نتوان تحویل داد، راننده آن را به محل برداشت بازمی‌گرداند و برگشت را در این خدمت تأیید می‌کند؛ سپس فرستنده دریافت آن را تأیید می‌کند. فرستنده باید در مهلت نشان‌داده‌شده در این خدمت، برای برگشت در محل برداشت در دسترس باشد. از فرستنده‌ای که برای برگشت در دسترس نباشد ممکن است حق‌الزحمهٔ تلاش و هزینهٔ نگهداری یا تلاش دوم که در این خدمت نشر شده است، گرفته شود.

۱۰. اجناس گم‌شده یا آسیب‌دیده و حدود مسئولیت

1. مسئولیت راننده. از لحظه‌ای که فرستنده کود برداشت را تأیید می‌کند تا زمانی که تحویل تأیید می‌شود، راننده مسئول جنس است. راننده‌ای که جنسی را گم کند، آسیب بزند یا بازنگرداند، در برابر فرستنده تا حد تعیین‌شده در زیر مسئول ارزش آن است، و موتو می‌تواند مبالغ بدهی را از کریدت راننده کسر کند و برای وصول آن پیگیری نماید.
2. حد ارزش. مگر این که ارزش بالاتری پیش از سفارش به صورت کتبی اعلام و پذیرفته شده باشد، حداکثر ارزش قابل وصول برای هر جنس ۵٬۰۰۰ افغانی در هر سفارش است. اجناس با ارزش بیشتر نباید بدون توافق کتبی قبلی فرستاده شوند.
3. مسئولیت موتو. موتو در قبال اعمال یا کوتاهی‌های راننده‌ها، فرستنده‌ها، گیرنده‌ها یا مسافران، محتویات هر بسته، تأخیرهای ناشی از ترافیک، آب‌وهوا، وضعیت امنیتی، بسته بودن سرک‌ها یا رویدادهای خارج از کنترول موتو، یا خسارات غیرمستقیم مانند از دست رفتن سود یا کسب‌وکار مسئول نیست. در مواردی که مسئولیت را نتوان طبق قانون مستثنا کرد، مجموع مسئولیت موتو در برابر هر شخص برای همهٔ ادعاها در یک سال میلادی محدود به حق‌الزحمه‌های پلتفرمی است که موتو در ارتباط با سفارش‌های آن شخص در همان سال دریافت کرده است.
4. ادعاها. فرستنده باید گم شدن یا آسیب دیدن را ظرف ۴۸ ساعت از زمان تحویل تعیین‌شده، همراه با رسید و عکس‌ها، از طریق این خدمت یا به آدرس تماس در بخش ۱۵ گزارش دهد. موتو با استفاده از سوابق خود (کودها، زمان‌ها، موقعیت‌ها، عکس‌ها) بررسی خواهد کرد و به حل و فصل میان طرفین کمک خواهد نمود.
5. سواری مسافر. راننده‌ها مسئول رانندگی قانونمند و ایمن و هرگونه بیمهٔ لازم برای انتقال مسافر هستند. موتو در قبال جراحت، خساره یا آسیب ناشی از یک سواری مسئول نیست.

۱۱. امتیازدهی، گزارش‌ها، تعلیق و اعتراض

1. امتیازدهی. فرستنده‌ها می‌توانند به هر سفارش تکمیل‌شده امتیاز بدهند. موتو امتیازهای راننده‌ها را به صورت دسته‌ای بررسی می‌کند و در صورتی که امتیازها از معیار نشرشده در این خدمت پایین‌تر بیفتد، می‌تواند هشدار دهد یا حساب راننده را موقتاً متوقف کند. راننده‌های متوقف‌شده تا رفع توقف نمی‌توانند پیشنهاد دریافت کنند.
2. گزارش‌ها و نشانه‌گذاری‌ها. لغوهای با دلیل، برگشت‌های ردشده، گزارش‌های تقلب و بررسی‌های امتیاز، سوابقی در حساب‌های مربوطه ایجاد می‌کنند. قواعد موتو (نشرشده در این خدمت) به صورت خودکار اعمال می‌شوند: به گونهٔ مثال، راننده‌ای که در جریان پنج سفارش سه گزارش دریافت کند تا زمان بررسی معلق می‌شود، و فرستنده‌ای که مکرراً حاضر نمی‌شود یا از پرداخت خودداری می‌کند ممکن است مسدود شود. گزارش‌های نادرست به زیان گزارش‌دهنده ثبت می‌شود.
3. تعلیق و مسدود کردن. موتو می‌تواند در مواردی که به گونهٔ معقول باور دارد تقلب، دزدی، خشونت، آزار و اذیت، جنس ممنوع، موقعیت نادرست یا یک الزام قانونی وجود داشته است، حسابی را فوراً معلق یا مسدود کند. موتو دلیل را از طریق این خدمت به شخص اطلاع می‌دهد، مگر این که قانون مانع آن باشد.
4. اعتراض. هر شخصی که حسابش متوقف، معلق یا مسدود شده است می‌تواند ظرف ۱۴ روز با فرستادن APPEAL در این خدمت یا با ارسال فورم اعتراض در وب‌سایت موتو اعتراض کند. موتو سابقهٔ کامل را بررسی می‌کند و ظرف ۷ روز کاری پاسخ می‌دهد. برای هر تصمیم تنها یک اعتراض. تصمیم در مورد اعتراض در داخل موتو نهایی است، بدون آن که به بخش ۱۴ خللی وارد شود.
5. کریدت هنگام تعلیق. کریدت استفاده‌نشدهٔ رانندهٔ معلق‌شده تا بسته شدن همهٔ دوسیه‌های باز نگه داشته می‌شود، سپس طبق بخش ۱۵ پس از کسر هرگونه مبلغ بدهی بازپرداخت می‌گردد.

۱۲. حریم خصوصی و معلومات

1. چه چیزی را جمع‌آوری می‌کنیم. شمارهٔ واتساپ و نام شما؛ برای راننده‌ها، جزئیات و اسناد درخواست، مشخصات وسیلهٔ نقلیه و عکس‌ها؛ برای هر سفارش، موقعیت‌های محل برداشت و تحویل، یادداشت‌ها، عکس‌های بسته، کودها، زمان‌ها، پیام‌های رد و بدل شده با این خدمت، امتیازها و گزارش‌ها؛ برای راننده‌ها، به‌روزرسانی‌های موقعیت در زمان آنلاین بودن و معاملات کریدت.
2. چرا. برای ادارهٔ این خدمت: اختصاص سفارش، قیمت‌گذاری، تأیید تحویل‌ها، پرداخت و کسر هزینه‌ها، حل اختلافات، ایمنی، و رعایت قانون. موقعیت برای اختصاص سفارش‌ها و تخمین زمان رسیدن استفاده می‌شود؛ موقعیت راننده تنها به عنوان تخمین زمان رسیدن با فرستنده به اشتراک گذاشته می‌شود، هرگز به عنوان نقشهٔ زنده.
3. به اشتراک گذاشتن. فرستنده نام و وسیلهٔ نقلیهٔ راننده را می‌بیند؛ راننده نام، موقعیت‌ها، یادداشت‌ها و عکس بستهٔ فرستنده و، در سواری‌ها، شمارهٔ مسافر را می‌بیند. معلومات توسط ارائه‌دهندگان خدماتی که موتو برای فعالیت خود از آن‌ها استفاده می‌کند (پیام‌رسانی، نقشه، میزبانی، پایگاه معلومات) پردازش می‌شود که ممکن است خارج از افغانستان قرار داشته باشند. موتو معلومات شخصی را نمی‌فروشد.
4. نگهداری. سوابق سفارش و رسیدها به مدت ۳۰ روز در این خدمت و پس از آن در آرشیف موتو تا زمانی که برای حسابداری، اختلافات و تعهدات قانونی لازم باشد، نگهداری می‌شوند. اسناد درخواست راننده تا زمانی که حساب فعال است و برای مدتی پس از بسته شدن که قانون ایجاب می‌کند، نگهداری می‌شوند.
5. انتخاب‌های شما. شما می‌توانید از موتو بپرسید که چه معلوماتی دربارهٔ شما دارد، درخواست اصلاح کنید، و درخواست کنید که حساب شما بسته شود. برخی سوابق باید پس از بسته شدن حساب به دلایل قانونی یا اختلافات نگهداری شوند.

۱۳. رعایت قانون و همکاری با مقامات

1. موتو قوانین و مقررات امارت اسلامی افغانستان، از جمله جوازدهی، مالیات و هرگونه مقررات مربوط به خدمات تحویل و ترانسپورت در کابل را رعایت خواهد کرد.
2. موتو به درخواست‌های قانونی مقامات ذی‌صلاح برای سوابق مربوط به یک سفارش، یک حساب یا یک رویداد پاسخ خواهد داد و در مواردی که قانون ایجاب کند، رویدادها را گزارش خواهد کرد. کاربران با این امر موافقت می‌کنند.
3. کاربران نباید از این خدمت به هیچ شکلی که قوانین افغانستان را نقض کند یا خلاف نظم عامه یا اصول اسلامی باشد، استفاده کنند. موتو می‌تواند هر چنین استفاده‌ای را رد کند، لغو کند یا گزارش دهد.
4. موتو این خدمت را به زبان‌های دری، پشتو و انگلیسی نشر خواهد کرد. در صورت هرگونه تفاوت در معنا، نسخهٔ دری معتبر است.

۱۴. اختلافات و قانون حاکم

1. این شرایط و هر سفارش تابع قوانین افغانستان است.
2. هر شکایتی باید نخست از طریق این خدمت یا با تماس پشتیبانی موتو مطرح شود. موتو تلاش خواهد کرد آن را ظرف ۱۴ روز با استفاده از سوابق خود حل کند.
3. اگر اختلافی میان فرستنده و راننده، یا میان یک کاربر و موتو، حل نشود، طرفین موافقت می‌کنند که پیش از هر اقدام دیگری، با حسن نیت میانجی‌گری را امتحان کنند.
4. در غیر آن، محاکم ذی‌صلاح کابل صلاحیت رسیدگی دارند.
5. هیچ چیزی در این شرایط حقی را که طبق قانون قابل محدود شدن نیست، محدود نمی‌کند.

۱۵. تغییرات، خاتمه، احکام عمومی

1. تغییرات. موتو می‌تواند این شرایط و حق‌الزحمه‌ها و قواعد نشرشدهٔ خود را به‌روز کند. تغییرات مهم حداقل ۷ روز پیش از اجرایی شدن از طریق این خدمت اعلام خواهند شد؛ ادامهٔ استفاده از این خدمت پس از آن تاریخ به معنای پذیرش است. نسخهٔ فعلی همیشه همراه با تاریخ آن در وب‌سایت موتو در دسترس است.
2. بستن حساب شما. شما می‌توانید در هر زمان استفاده از این خدمت را متوقف کنید. راننده می‌تواند هنگام بستن حساب درخواست بازپرداخت کریدت استفاده‌نشده را بکند؛ موتو ظرف ۳۰ روز از همان روشی که کریدت پرداخت شده بود، پس از کسر هرگونه مبلغ بدهی و جریمه‌های باز، بازپرداخت خواهد کرد. کریدت تبلیغاتی یا جایزه‌ای قابل بازپرداخت نیست.
3. در دسترس بودن خدمت. موتو تلاش می‌کند این خدمت را همیشه فعال نگه دارد اما آن را تضمین نمی‌کند. واتساپ، شبکه‌های مبایل و خدمات نقشه توسط اشخاص ثالث ارائه می‌شوند و ممکن است از کار بیفتند.
4. توافق کامل. این شرایط، قواعد و حق‌الزحمه‌های نشرشده در این خدمت، و بخش حریم خصوصی، توافق کامل میان شما و موتو است. اگر بخشی از آن بی‌اعتبار تشخیص داده شود، بقیه همچنان اعمال می‌شود.
5. تماس. موتو دلیوریز (Moto Deliveries)، کابل · واتساپ: شماره‌ای که در motodeliveries.com نشان داده شده است · ایمیل bd.inquiries2026@gmail.com · وب‌سایت https://motodeliveries.com.

۱۶. متن‌های کوتاه پذیرش

این‌ها جمله‌هایی هستند که در لحظهٔ پذیرش نشان داده می‌شوند. آن‌ها باید به شرایط کامل پیوند داشته باشند و همراه با تاریخ، زمان، زبان و نسخهٔ پذیرفته‌شده ثبت شوند.